Aberdeen City Council: Microsoft 365 Copilot, прогноз экономии $3 млн в год

Aberdeen City Council — орган местного самоуправления в Шотландии с 8 000 сотрудников, обслуживающий 230 000 жителей. Совет столкнулся с ростом спроса на услуги в сфере здравоохранения, психического здоровья, социальной помощи и жилья на фоне сокращения бюджетов и нехватки персонала. Это привело к административной перегрузке сотрудников. Исполнительный директор по корпоративным услугам Энди Макдональд искал инструмент, который снимет с персонала самые повторяющиеся и трудоёмкие задачи: подготовку официальных протоколов заседаний, отчётов, методических документов и переводов — и высвободит время для работы с жителями.

Совет выбрал Microsoft 365 Copilot — генеративного ИИ-ассистента, встроенного в приложения Microsoft 365, которыми организация уже пользовалась. Copilot автоматизирует ведение протоколов, написание отчётов, подготовку проектов политик и переводы. По словам Макдональда, после обучения выяснилось, что Copilot особенно поддерживает сотрудников с нейроотличиями. Внедрение входит в более широкую программу модернизации на Microsoft Cloud, включающую объединение данных социальной помощи взрослым и детям в Dynamics 365 и пилот телефонии Dynamics 365 Contact Center с Facebook Messenger.

Развёртыванием занимались назначенные советом технологические чемпионы, которые сами называют себя «лётным экипажем Copilot»; они сопровождали внедрение и управление изменениями. По данным Microsoft на октябрь 2024 года, Copilot получили 700 пользователей в разных службах; Government Transformation Magazine в мае 2025 года сообщает о более чем 700 сотрудниках. Опросы пользователей фиксируют среднюю еженедельную экономию времени и использование, совет также собирает метрики продуктивности и удовлетворённости работой. Макдональд прогнозирует ROI 241% за счёт экономии времени и роста продуктивности и экономию 3 млн долларов в год.