Absa: OCR и ИИ ускорили обработку документов по реструктуризации долгов

Absa ведёт процедуру debt review — реструктуризацию долгов для закредитованных потребителей в Южной Африке. Процесс традиционно требует большого объёма документов: сведения от множества поставщиков информации приходилось вносить и обрабатывать вручную. Это означало значительные операционные усилия, более долгие сроки обработки и повышенный риск ошибок сотрудников. Более быструю обработку банк связывает с ускорением поддержки клиентов в финансовых трудностях и с лучшим клиентским опытом.

Банк внедрил шлюз OCR/AI Gateway, который сочетает оптическое распознавание символов (OCR) и ИИ. Решение автоматически извлекает и вносит в систему сведения из документов стандартных типов. Документы обрабатываются автоматически, ручное вмешательство требуется реже, точность выше, а рабочий процесс по документу запускается быстрее. По описанию банка, решение также стало масштабируемой платформой, на которой в дальнейшем можно будет обрабатывать и более сложные типы документов.

Решение работает в команде Debt Review с конца июня 2026 года; результаты банк объявил 4 августа 2026 года. По словам национального руководителя направления Кендрика Чауке, у сотрудников поначалу были вопросы о том, как нововведение скажется на их ролях; их сняли за счёт управления изменениями и вовлечения команды. По его словам, решение не заменяет сотрудников: оно сократило повторяющиеся операции и позволило команде сосредоточиться на задачах, требующих квалификации. Банк отмечает рост производительности и вовлечённости команды и продолжает искать возможности расширить автоматизацию в других операциях.