Adecco: в ведущих рынках ИИ-агенты помогли сократить срок выполнения заказа на 50%

Adecco — поставщик кадровых решений и часть Adecco Group со штаб-квартирой в Цюрихе: компания занимается временным и постоянным трудоустройством и аутсорсингом персонала. Подбор у неё массовый, с большим объёмом ежедневных контактов с кандидатами. Компания ставит задачу ускорить закрытие вакансий, повысить долю закрытых заказов и расширить доступ кандидатов к рекрутингу, в том числе вне рабочего времени. Рекрутеры при этом должны тратить меньше времени на рутинные операции — предварительный отбор, составление шорт-листов, координацию процессов — и больше на работу с клиентами и кандидатами.

Adecco развернула ИИ-агентов на семи этапах цикла подбора: предварительный отбор кандидатов, управление пулом талантов, поддержка рекрутеров, клиентский сервис, онбординг и голосовые функции. Отдельный Redeployment Agent связывается с кандидатом в течение нескольких дней после окончания его назначения, собирает обратную связь и формирует персональный профиль будущих возможностей. По словам генерального директора Кристофа Катуара, агенты обучены на большом объёме ежедневных взаимодействий с кандидатами. Агенты работают под постоянным контролем людей, а кандидат может запросить пересмотр решения человеком.

В марте 2026 года Adecco Group заключила с Salesforce соглашение о неограниченной лицензии Agentforce и с тех пор развернула агентов на этой платформе в шести странах; в Латинской Америке партнёр — Orbio AI, там прошла годовая фаза экспериментов с массовым подбором. На июнь 2026 года агенты работают в десяти странах и провели 1,2 млн взаимодействий с кандидатами, включая 250 000 полностью проведённых интервью по 50 000 вакансиям; 51% взаимодействий пришёлся на нерабочее время. В ведущих рынках время выполнения заказа сократилось на 50%, доля закрытых вакансий превысила 80%, удовлетворённость клиентов — 4,3 балла из 5. Компания планирует расширять массовый подбор на новые страны.