Aditya Birla Capital: ИИ-ассистент SimpliFi в ABCD, более 9,3 млн пользователей

Aditya Birla Capital — финансовый холдинг Aditya Birla Group в Индии с бизнесами в кредитовании, инвестициях, страховании и платежах. Для прямых продаж клиентам компания создала дочернюю Aditya Birla Capital Digital и омниканальное приложение ABCD, через которое клиентов привлекают в цифровом канале. Исследование компании показало, что целевая аудитория 25–35 лет предпочитает самостоятельно разбираться в финансовых продуктах без агентов. Задача — дать таким клиентам цифрового помощника, который объясняет продукты всех бизнес-линий, отвечает на вопросы сразу и подводит к следующему шагу: покупке, пересмотру портфеля или страхового покрытия.

SimpliFi — клиентский чат-бот на генеративном ИИ, встроенный в приложение ABCD. Он построен на Azure OpenAI Service, Azure AI Search, Azure API Management, Azure Cosmos DB и Azure Kubernetes Service. Бот отвечает на вопросы о продуктах, предсказывает следующие действия клиента и показывает карточки с вариантами, например подборку паевых фондов или ссылку на покупку; при необходимости передаёт диалог живому сотруднику. С октября 2025 года SimpliFi — набор из 7 ИИ-функций: My Track отслеживает расходы, инвестиции и здоровье, Portfolio Track сводит активы клиента, Know Your Policy разбирает медицинский страховой полис, а ассистент присылает контекстные подсказки.

По данным Microsoft на январь 2025 года, при выборе инфраструктуры компания сократила задержку ответа бота с 30 секунд до менее чем одной секунды; частые ответы кэшируются в Azure Cosmos DB, нагрузку масштабирует Azure Kubernetes Service. Тогда приложение ABCD обслуживало более 2,5 млн пользователей, компания планировала выйти на 30 млн клиентов в течение трёх лет. Менее чем за год после запуска SimpliFi перешёл от справочного интерфейса к проактивным подсказкам. В апреле 2026 года Aditya Birla Group сообщила, что ассистент работает для более чем 9,3 млн пользователей ABCD. Успех платформы позволил компании выпустить на ней ИИ-помощников Service Assist, Audit Assist и Marketing Assist.