ADNOC Distribution: ИИ и новые технологии на АЗС, конверсия магазинов 24,7%

ADNOC Distribution — оператор АЗС и крупнейший в ОАЭ оператор магазинов при станциях (359 магазинов). В 2023 году компания проводила модернизацию магазинов и цифровую трансформацию станций. Целью стало повысить удобство для клиентов, нарастить число транзакций и прибыльность нетопливного бизнеса и усилить роль ИИ в клиентском опыте. По словам председателя совета директоров, ИИ ставится в центр клиентской стратегии, а группа ADNOC в целом стремится стать самой ИИ-ориентированной энергетической компанией мира.

В 2023 году компания запустила Fill & Go — ИИ-сервис на основе компьютерного зрения. Модели машинного обучения распознают автомобили зарегистрированных клиентов на станции, после чего система предлагает персонализированную заправку: умные камеры, цифровые экраны с персональными приветствиями и автоматическое списание средств с кошелька ADNOC Wallet. Второе направление — ИИ в программе лояльности ADNOC Rewards, где компания использует ИИ и анализ данных для персональных предложений в нетопливном ассортименте. По словам руководства, Fill & Go использует ADNOC Rewards для персонализации.

Fill & Go компания называет первым в регионе решением такого рода среди топливных дистрибьюторов; камеры с распознаванием автомобилей работают на флагманских станциях в Дубае и Абу-Даби вдоль трассы Дубай — Абу-Даби. В 2023 году программа ADNOC Rewards получила уровни Silver, Gold и Platinum, число участников достигло более 1,9 млн (+22% к 2022 году). Станции и магазины сети в ОАЭ оснащены более чем 10 000 платёжных терминалов. В сообщении об итогах 2023 года компания приписывает ИИ и передовым технологиям конверсию магазинов 24,7%, максимум за четыре года; в 2022 году показатель составлял 21,7%.