Архив Госсектор и НКО · Органы власти
Agencia Tributaria: ИИ-ассистент по декларации дал 272 тыс. ответов
Налоговая администрация Испании сообщает, что виртуальный ассистент по налогу на доходы физических лиц дал 272 тыс. ответов за кампанию Renta 2022. База ассистента насчитывает более 700 подготовленных ответов.
/01 · ключевые результаты
-
масштаб
272 000 ответов
выдано виртуальным ассистентом по налогу на доходы
Blog Fiscal, Instituto de Estudios Fiscales, блог компании, 06.09.2023
кампания по декларации Renta 2022 · Asistente virtual de Renta, налоговая администрация Испании
данные компании
- более 700 ответов объём базы ассистента по налогу на доходы · масштаб Blog Fiscal, Instituto de Estudios Fiscales, блог компании, 06.09.2023
оценка strategai
Оценку не приводим: источник не раскрывает экономический эффект, базовый уровень и стоимость обработки обращения.
Налоговая администрация Испании сообщает, что виртуальный ассистент по налогу на доходы физических лиц дал 272 тыс. ответов за кампанию Renta 2022. База ассистента насчитывает более 700 подготовленных ответов.
/02 · паспорт кейса
Бизнес
- Компания
- Agencia Tributaria
- Отрасль
- Госсектор и НКО · Органы власти
- Функция
- Клиентский сервис
- Задача
- Чат-/голосовой бот первой линии
Технология
- Класс AI
- Классический NLP и речевые технологии
- Тип решения
- Не раскрыт
Внедрение
- Стадия
- Промышленная эксплуатация, на 06.09.2023
- География
- Испания
/03 · описание кейса
Зачем
Бизнес-задача
Налоговая администрация Испании (Agencia Estatal de Administración Tributaria) в 2017 году получила возможность создать виртуальный ассистент, который помогал бы компаниям внедрять систему Suministro Inmediato de Información (SII) по НДС. Тогда мало кто в команде верил в успех: тема новая и сложная, а государственных сайтов с чат-ботом было немного. Хорошие результаты первого ассистента, по словам руководителя Центрального подразделения информации и цифровой помощи, привели к стратегии создания нескольких инструментов самообслуживания для налогоплательщиков и для самих сотрудников. Цель стратегии — повысить качество информационных услуг и добиться единства позиции администрации.
Что
Решение
Виртуальные ассистенты (чат-боты) используют ИИ: налогоплательщик формулирует вопрос в свободной форме, а ассистент сокращает число уточняющих вопросов и может дать ответ сразу. Первый ассистент по SII содержал около 500 ответов. Сейчас работают ассистент по НДС (более 2 тыс. ответов) и ассистент по налогу на доходы физических лиц, появившийся в последней кампании (более 700 ответов). Обучение не автоматическое: налоговые специалисты и программисты ежедневно разбирают диалоги пользователей и исправляют ошибки в понимании вопросов. Если ответ не помог, пользователь переходит в чат Администрации цифрового обслуживания (ADI).
Как
Внедрение
Ежедневный анализ диалогов помогает находить новые темы: после Королевского декрета-закона 20/2022 резко выросло число вопросов о ставке НДС на продукты, и в ассистент добавили ответы про хлеб, муку, яйца, макароны и крупы. Автор материала сообщает, что точную долю верных ответов определить не удаётся: большинство диалогов пользователи не оценивают, и оценка зависит от отношения человека к полученному ответу. Поэтому качество отслеживают по другим показателям, в том числе по числу обращений, завершившихся ответом. В кампанию Renta 2022 ассистент по налогу на доходы дал 272 тыс. ответов, вместе с неИИ-инструментом Informador de Renta (250 тыс.) получилось 522 тыс. ответов.
/04 · источники и проверка
Что подтверждено
- Ассистент по налогу на доходы физических лиц дал 272 тыс. ответов в кампанию Renta 2022; руководитель подразделения оценивает итог кампании как положительный.
- Ассистент по налогу на доходы содержит более 700 ответов, ассистент по НДС — более 2 тыс.; первый ассистент, запущенный в 2017 году, содержал около 500 ответов.
- Специалисты администрации ежедневно разбирают диалоги пользователей и дообучают ассистентов; при неудовлетворительном ответе пользователь переходит в чат службы поддержки.
Ограничения
- 272 тыс. — число ответов за кампанию Renta 2022; цифра не показывает долю верных ответов, удовлетворённость пользователей или сокращение нагрузки на специалистов.
- Автор сообщает, что точную долю успешных ответов определить невозможно: большинство диалогов пользователи не оценивают.
- «Более 700» описывает объём подготовленных ответов в базе ассистента по налогу на доходы; число обращений пользователей эта цифра не показывает.
- Общая цифра 522 тыс. ответов включает инструмент Informador de Renta, который не использует ИИ, поэтому её нельзя приписывать ассистенту.
-
[1] Blog Fiscal, Instituto de Estudios Fiscales
Asistentes virtuales ¿medio eficaz para informar al contribuyente?
компания · 06.09.2023
Открыть источник
АрхИИВ /strategai · CB-001680 · Версия 1 · 23.10.2026 · /c/CB-001680/