Agencia Tributaria: ассистент на Watson сократил письма в Департамент управления на 80%

С июля 2017 года действует система Suministro Inmediato de Información (SII) по НДС: налогоплательщики обязаны электронно передавать реестр счетов-фактур в течение четырёх дней после выставления или учёта. Требование затрагивает 54 000 испанских налогоплательщиков, преимущественно крупные компании и участников системы ежемесячного возврата НДС. Agencia Tributaria и IBM поставили задачу дать специалистам таких компаний канал, где можно задать вопросы, возникающие при работе по SII, например о сроках по счетам или о регистрации импорта и счёта с удержаниями, в любое время суток.

Агентство и IBM разработали виртуальный ассистент на технологии Watson, встроенный в портал НДС Agencia Tributaria. Специалисты компаний, подпадающих под SII, ведут с ним диалог 24 часа в сутки, семь дней в неделю, и задают вопросы, например о сроках по счетам или о регистрации импорта и счёта с удержаниями. По словам IBM, ассистент сокращает время получения ответа и повышает эффективность как компаний, так и самого агентства. Позднее ассистент получил новые материалы: он отвечает на вопросы об изменении налоговой базы из-за скидок, возвратов, неплатежей и ошибок, а также о корректировке вычетов, и даёт ссылку на калькулятор сроков.

Ассистент обучали совместно IBM и эксперты Agencia Tributaria, загрузив около 375 вопросов и ответов по нормативам SII. На первом этапе он охватывал четыре темы: импорт, экспорт, сроки подачи и требования. К публикации материала 28 ноября 2018 года, по данным IBM, он покрывал 100% процесса, включая действия при ошибках в регистрации счетов и просмотр зарегистрированных счетов. После запуска число писем в Департамент управления снизилось с 900 до 165 в неделю, а число консультаций к ассистенту выросло в десять раз: с 200 в первую неделю до пика в 2000 в ноябре. Из-за хороших результатов IBM сообщает об анализе расширения ассистента на другие области консультаций налогового органа.