Aichi Board of Education: ИИ готовит отчёты по горячей линии для родителей

Совет по образованию префектуры Айти держит для родителей телефонную линию консультаций по семейному воспитанию: она принимает вопросы об учёбе, школьной жизни, домашнем распорядке и воспитании детей, в основном начальной и средней школы, включая случаи травли, отказа ходить в школу и затворничества. Отвечают опытные координаторы по семейному воспитанию. Одна консультация может длиться больше 30 минут, обращений около 300 в год. После звонка консультант писал отчёт от руки по рукописным заметкам; отчёты использовались на ежемесячных совещаниях для анализа тем обращений. Подготовка отчётов отнимала много времени у самих консультаций, а рукописные тексты было трудно редактировать и быстро распространять.

Интегратор Alphatec Solutions (ATS) построил систему распознавания речи и подготовки документов на базе Microsoft Azure AI Speech и Azure OpenAI. Разговор по стационарному телефону записывается в цифровом виде, Azure AI Speech делает расшифровку, а Azure OpenAI приводит текст в порядок, резюмирует его и переносит в стандартную форму отчёта. Цель проекта — формировать отчёт без участия человека. Функции ограничили задачами линии; по требованию заказчика записи не используются для обучения моделей и обработанные данные не хранятся в облаке. Точность повышали подбором промптов, без дообучения и без RAG.

Опрос подразделений о применении ИИ в аналоговых процессах секретариат совета начал в 2024 финансовом году; идею для телефонной линии предложил сотрудник совета по образованию префектуры Айти. Переговоры с ATS начались летом 2025 года. Систему многократно проверяли на тестовых аудиоданных, пока координаторы не стали получать отчёты приемлемого для них качества. Промышленная эксплуатация началась в декабре 2025 года; по словам заказчика, формальная оценка эффекта ещё впереди. Оцифрованные отчёты команда линии уже начала использовать для помесячного и сезонного анализа тем обращений. В префектуре всем сотрудникам доступен Microsoft Copilot; это отдельная инициатива.