Архив Финансовые услуги и страхование · Банки
Akbank: собственная LLM обрабатывает 1,3 млн запросов в месяц без людей
По данным Akbank, система на основе собственной большой языковой модели обрабатывает 1,3 млн письменных запросов в месяц без участия человека. За год число документов, обработанных с помощью ИИ, выросло на 75%.
/01 · ключевые результаты
-
результат
75%
рост числа документов, обработанных с помощью ИИ
Matriks (пресс-релиз Akbank), пресс-релиз, 09.09.2025
за последний год · операции Akbank, обработка письменных запросов и документов большой языковой моделью
данные компании
-
масштаб
1,3 млн шт.
письменные обращения, обработанные без участия человека
Matriks (пресс-релиз Akbank), пресс-релиз, 09.09.2025
ежемесячно, на сентябрь 2025 года · операции Akbank, обработка письменных запросов и документов большой языковой моделью
данные компании
-
возможность системы
около 80%
доля успешной автоматизации обработки
Matriks (пресс-релиз Akbank), пресс-релиз, 09.09.2025
по данным на сентябрь 2025 года · операции Akbank, обработка письменных запросов и документов большой языковой моделью
данные компании
- 56 млрд токенов объём обучающего корпуса модели · масштаб Matriks (пресс-релиз Akbank), пресс-релиз, 09.09.2025
оценка strategai
Оценку не приводим: источник не называет денежный эффект, объём работы до внедрения и стоимость обработки одного запроса.
По данным Akbank, система на основе собственной большой языковой модели обрабатывает 1,3 млн письменных запросов в месяц без участия человека. За год число документов, обработанных с помощью ИИ, выросло на 75%.
/02 · паспорт кейса
Бизнес
- Компания
- Akbank
- Отрасль
- Финансовые услуги и страхование · Банки
- Функция
- Производство и основные операции
- Задача
- Интеллектуальная обработка документов
Технология
- Класс AI
- Генеративный ИИ: LLM, ассистенты, RAG
- Тип решения
- Собственная разработка
- Данные
- Инструкции по операциям, специфичные для Akbank; корпус обучения модели — 56 млрд токенов.
Внедрение
- Стадия
- Промышленная эксплуатация, на 09.09.2025
- География
- Турция
/03 · описание кейса
Зачем
Бизнес-задача
По словам банка, число клиентов и операций растёт: с начала 2022 года активная клиентская база увеличилась на 6,2 млн и превысила 14,7 млн, а 12,8 млн клиентов пользуются цифровыми каналами. Часть типов документов и инструкций прежние системы автоматизации обработать не могли.
Что
Решение
Akbank разработал собственными силами большую языковую модель и обучил её на инструкциях по операциям, специфичных для банка, на корпусе в 56 млрд токенов. Модель вывела в автоматическую обработку типы документов и инструкций, которые ранее не покрывались автоматизацией; банк также создал ИИ-решения, способные читать рукописный текст. По заявлению банка, все операционные процессы поддерживаются автоматизацией с ИИ и большой языковой моделью.
Как
Внедрение
Банк сообщил о результатах в пресс-релизе о центре обработки данных «Başkent», опубликованном 9 сентября 2025 года. За последний год число документов, обработанных с помощью ИИ, выросло на 75%. На момент публикации 1,3 млн письменных запросов в месяц обрабатываются системами на основе большой языковой модели без участия человека. Исследовательские работы банка повысили долю успешной автоматизации примерно до 80% при росте разнообразия и объёма документов. Банк также сообщает, что начал работу над автономными агентными ИИ-приложениями.
/04 · источники и проверка
Что подтверждено
- По данным Akbank, в сентябре 2025 года системы на основе большой языковой модели обрабатывали 1,3 млн письменных запросов в месяц без участия человека.
- За последний год число документов, обработанных с помощью ИИ, выросло на 75%.
- Банк сообщает о доле успешной автоматизации около 80% и о модели, обученной на 56 млрд токенов собственных инструкций по операциям.
Ограничения
- Все цифры приведены банком в пресс-релизе; методика расчёта доли успешной автоматизации и состав запросов не раскрыты.
- 1,3 млн запросов в месяц показывает объём обработки без участия человека. Цифра не показывает экономию затрат, время обработки или долю таких запросов в общем потоке банка.
- Рост на 75% измерен числом документов, обработанных с помощью ИИ; базовое значение и охват процессов в источнике не указаны.
-
[1] Matriks (пресс-релиз Akbank)
Akbank’ın son stratejik teknoloji hamlesi Başkent Veri Merkezi oldu
компания · 09.09.2025
Открыть источник
АрхИИВ /strategai · CB-001517 · Версия 1 · 23.10.2026 · /c/CB-001517/