Альфа-Банк: Alfa AI для всех сотрудников, более 10 тысяч пользователей за две недели

Альфа-Банк поставил задачу сделать ИИ частью всех бизнес-процессов и открыть доступ к нейросетям всем сотрудникам, от стажёра службы поддержки до владельца продукта, включая специалистов вне ИТ. По словам лидера HR Tech Елены Гавриной, главное — чтобы у сотрудников появился навык работы с ИИ, тогда они сами начинают оптимизировать рабочие задачи. Банку нужна была среда, где сотрудники учатся применять ИИ и сразу используют знания на реальных задачах, включая работу с файлами и чувствительными данными.

Сервис Alfa AI построен на собственной ИИ-платформе банка AlfaGen и использует 7 больших языковых моделей. Модели развёрнуты на серверах банка, по словам руководителя по развитию продукта Дмитрия Манафова, это втрое ускоряет работу нейросетей и оставляет данные в контуре банка. Сотрудники открывают чат с нейросетью на портале Alfa People одним нажатием. В сервисе есть системные приложения (описание вакансии, редактирование писем, генерация изображений, анализ файлов) и пользовательские приложения, наборы промптов, которые сотрудники создают сами и передают коллегам. Рядом работает трёхуровневая программа обучения работе с ИИ.

Alfa AI запустили в сентябре 2025 года; пользоваться им может любой сотрудник бесплатно и без ограничений. За первую неделю сотрудники создали 550 приложений, за первые две недели на платформу зашли более 10 тысяч человек, они сделали около четырёх миллионов запросов и создали 829 приложений. Среди примеров: приложение для специалистов поддержки, с которым ответы клиентам пишутся за 10 секунд вместо нескольких минут, экзаменатор контакт-центра, оценка которого в 98% случаев совпадает с оценкой наставника, аналитик Voice of the Customer и тренажёр по продажам инвестпродуктов. Сервис интегрировали с общебанковской базой знаний; в планах доступ к внешним моделям, мобильная версия и генерация презентаций.