АльфаСтрахование: ИИ-помощник «НейроМаша» используют более 50% ядра агентов

Агентский канал — один из стратегических продающих каналов «АльфаСтрахования». Чтобы агенты консультировали клиентов на уровне эксперта и могли ответить на любой вопрос о страховых продуктах и процессах, им нужен быстрый круглосуточный доступ к информации с качеством, сопоставимым с обращением к эксперту. Компания решила создать инструмент, который даёт агенту цифровую поддержку на всех этапах работы с клиентом — от заключения договора до сопровождения в период его действия. Среди задач — оперативная поддержка в продажах и управлении портфелем, ускорение онбординга агентов, которые раньше не продавали страхование имущества физических лиц, и выравнивание уровня знаний по всей сети.

«НейроМаша» — мультиагентная система на больших языковых моделях, где ИИ-агенты обмениваются информацией и пользуются своими наборами инструментов. Главный агент «Консультант» отвечает на продуктовые вопросы по технологии RAG: извлекает данные из собственных баз знаний компании и строит ответ рассуждением по шагам. «Копирайтер» помогает готовить посты и предложения клиентам, «Специалист по составлению описи» составляет опись по фото объектов. Тренажёр продаж состоит из трёх агентов: «Оркестратор» управляет симуляцией, «Клиент» имитирует клиента с заданным профилем, «Тренер» предлагает эталонные реплики агента. Сервис также распознаёт типы документов и заполняет поля договора, распознаёт материалы конструктива и крыш строений.

Сервис встроен в рабочее место агента «АльфаПолис», доступен через мессенджеры и обрабатывает голосовые обращения; идёт интеграция в мессенджер MAX. Система обучена работе с тремя основными продуктами добровольного страхования: «АльфаКантри», «АльфаРемонт» и каско. Базы знаний адаптированы для LLM и проверены на «золотом наборе данных» методом LLM-судьи. По словам руководителя направления агентских и брокерских каналов продаж Марии Филипповой (март 2026 года), сервисом пользуются более 50% ядра продающей дистрибуции, удержание аудитории — около 30%. Проект вырос из фабрики идей в полноценную продуктовую разработку; компания планирует сделать сервис основным каналом получения информации о продуктах и процессах для агентской сети.