Algar: ИИ-ассистент Manu сократил время настройки у клиентов на 60%

Algar — бразильский оператор связи, который обслуживает клиентов интернета и фиксированной телефонии. Часть заявок требует выезда техника, и при ручных настройках специалисты у клиента звонили в backoffice за помощью. Компания поставила задачу сократить время технических настроек на объектах клиентов и освободить команды для работ, где нужно физическое присутствие: ремонта оптоволоконной инфраструктуры, установок и диагностики на месте.

Manu — виртуальный ассистент, который автоматизирует сетевые процедуры и поддерживает специалистов на выезде. Он работает через приложение, которым техники пользуются во время визитов. С его помощью можно выполнять настройки сети, активировать услуги, проводить тесты и менять модемы без телефонного контакта с центром поддержки. Manu входит в связку из трёх инструментов: TAOS (автоматический триаж заявок, запущен в 2025 году) и ассистент Lina, который подтверждает и переносит визиты техников.

Результаты Algar раскрыла в октябре 2026 года при анонсе интеграции трёх решений в обслуживание клиентов интернета и фиксированной телефонии. По данным компании, с мая по август 2026 года Manu провёл более 16 тыс. обращений и сэкономил более 1 тыс. операционных часов. Время технических настроек сократилось на 60%, звонки техников в backoffice снизились более чем на 32%. Экономия составляет 63 тыс. реалов в месяц, или около 35% затрат на этом этапе; разработка стоила 120 тыс. реалов, и, по словам компании, окупилась за два месяца.