Allianz: ИИ-агенты Project Nemo сократили срок урегулирования претензий на 80%

Allianz Group — один из крупнейших в мире страховщиков и управляющих активами. Во время стихийных бедствий, например сильной непогоды, к страховщику одновременно поступают сложные претензии (повреждение зданий, перерыв в деятельности) и большой поток простых претензий, которые отнимают у сотрудников непропорционально много времени. По словам Томаса Бааха, управляющего директора Core Insurance Platforms в Allianz Technology, обработка таких претензий занимала четыре дня и более: команды урегулирования были заняты сложными случаями. Компания поставила задачу ускорить урегулирование простых убытков и высвободить экспертов для сложных дел.

Project Nemo — система ИИ-агентов, которые сами планируют шаги, принимают промежуточные решения и совместно выполняют многошаговый процесс вместо детерминированных правил. Для претензий о порче продуктов из-за непогоды работают семь агентов: планировщик ведёт весь процесс; агент безопасности следит за защитой данных; агент покрытия проверяет условия полиса; погодный агент сверяет заявленное событие с метеоданными; антифрод-агент на основе машинного обучения ищет аномалии; агент выплат рассчитывает сумму с учётом лимитов и франшиз; аудит-агент составляет сводку всех решений. Окончательное решение о выплате принимает специалист по урегулированию.

Allianz запустила Project Nemo в Австралии в июле 2025 года, и система вышла на полную эксплуатацию за срок менее ста дней. Техническая обработка претензии семью агентами занимает менее 5 минут, после чего специалист изучает сводку аудит-агента и утверждает выплату. По данным рассылки Allianz, для претензий о порче продуктов размером менее 327 долларов время обработки и урегулирования сократилось на 80% — с нескольких дней до одного дня или нескольких часов. Компания изучает перенос архитектуры агентов на другие частые простые претензии: задержки поездок, несложные автомобильные убытки и оценку ущерба имуществу.