Amazon: заблокировано более 275 млн подозрительных отзывов за 2024 год

Amazon ведёт магазин, где покупатели опираются на отзывы, а продавцы и посредники пытаются их накручивать. По описанию источника, манипуляции с отзывами происходят в масштабе, при котором нужен постоянный контроль. Компании нужно отсеивать подозрительные отзывы и сохранять доверие к рейтингам товаров. В 2025 году Amazon дополнила автоматическое обнаружение судебными исками против брокеров отзывов и перехватом сайтов, связанных с фальшивыми отзывами.

Amazon выявляет подозрительные отзывы по закономерностям и поведению покупателей, продавцов, товаров, аккаунтов и сетей отзывов. Решение о фальшивом отзыве не принимается по одному ключевому слову, оценке или стилю текста. По словам Amazon, системы анализируют тысячи сигналов: связи между аккаунтами, активность входа и устройств, историю отзывов и покупок, пометку Verified Purchase, данные верификации, резкие всплески отзывов и повторяющиеся формулировки. Инструменты машинного обучения и сетевой анализ находят группы связанных аккаунтов, которые трудно заметить при проверке отзывов по одному.

Amazon использует автоматические инструменты и следователей-людей: человеческая проверка важна для сетей брокеров, возвратов, закрытых групп в мессенджерах, фиктивных покупок и организованных атак на конкурентов. По данным, которые источник приписывает Amazon, в 2023 году заблокировано более 250 млн подозрительных отзывов, в 2024 году — более 275 млн. Источник отмечает, что автоматические системы несовершенны: подлинные отзывы иногда удаляются по ошибке.