Amazon: ИИ-ассистент Rufus и прогноз более 10 млрд долларов продаж в год

По описанию Fortune, Amazon стремится удерживать покупателей в своей экосистеме, чтобы они не уходили искать товары в поисковые системы вроде Google, где могут найти конкурирующих продавцов, или в другие ИИ-сервисы, например ChatGPT. Rufus должен отвечать на вопросы о товарах и давать рекомендации, не выводя покупателя за пределы площадки. Цель компании — приучить покупателей к тому, что Amazon помогает изучать товары, а также рекламирует и продаёт их. Для оценки эффекта Amazon использует внутренний показатель «downstream impact»: насколько отдельные функции и сервисы увеличивают дополнительные расходы покупателей на площадке.

Rufus — ИИ-ассистент для покупок, встроенный в мобильное приложение и сайт Amazon. Компания обучила его на всём каталоге товаров, отзывах покупателей, вопросах и ответах сообщества и информации из интернета. Покупатели задают как общие вопросы со сравнением товаров, например чем беговые кроссовки для трейла отличаются от шоссейных, так и вопросы о конкретной вещи, например подходит ли пальто для зимы. В конце октября 2025 года Amazon добавила функцию «Help Me Decide», которая помогает с выбором, когда покупателю трудно определиться среди множества вариантов.

Rufus запущен в бета-версии в феврале 2024 года, сначала в США, затем в Великобритании, Индии, Франции, Германии, Италии, Испании и Канаде. В течение 2025 года компания продолжала развивать ассистента. Новые показатели гендиректор Энди Джасси привёл на звонке по итогам III квартала 2025 года. Ожидаемые продажи привязаны к показателю «downstream impact»: учитываются покупки после взаимодействия с ассистентом, в том числе отложенные, по модели атрибуции со скользящим окном в семь дней. По данным Business Insider, внутренние планы компании предполагали косвенный вклад Rufus в операционную прибыль более 700 млн долларов за год и 1,2 млрд долларов к 2027 году, включая рекламу в ответах ассистента.