Applejack и другие ритейлеры: ИИ-сомелье Pinpointed, клик на 27,2% выше бюджета

Онлайн-покупателю винного магазина трудно выбрать бутылку из большого ассортимента: по описанию Pinpointed, клиент, перед которым 200 вин, часто берёт самое дешёвое. Типовые чат-боты, по словам вендора, рекомендуют обобщённые товары или бутылки, которых нет в продаже. Задача ритейлеров — дать покупателю совет уровня сомелье под блюдо, повод и бюджет, причём только из тех позиций, что есть в наличии, и перевести разговор в покупку. Пиковая активность приходится примерно на 21:00, когда физические магазины закрыты, а покупатели планируют ужин.

Pinpointed — чат-бот «виртуальный сомелье» для винной розницы. Покупатель задаёт вопрос вроде «Какое вино подойдёт к лососю?», бот уточняет блюдо, бюджет и повод, предлагает 2–3 подобранных варианта и объясняет выбор. Рекомендации строятся по живому каталогу: бот синхронизирован с остатками и показывает только товары в наличии. Помимо вина, он советует виски, джин и крафтовое пиво, помогает с подарками, отвечает на вопросы о доставке и возвратах и передаёт сложные запросы сотрудникам. В комплект входит аналитическая панель с вопросами, кликами и временем активности.

Решение подключается к Shopify, WooCommerce, Magento, Lightspeed и собственным платформам интернет-магазинов; вендор указывает срок настройки 24–48 часов и цену 299 долларов в месяц. Среди клиентов Pinpointed называет Applejack Wine & Spirits (США), Martins Off Licence (Ирландия) и Premier Cru (Нидерланды). По 102 проанализированным сессиям средний заявленный бюджет покупателя составил 43,77 доллара, средняя цена товара, по которому он кликнул, — 55,66 доллара; разницу в 27,2% вендор называет ростом выручки на клиента. Кликабельность рекомендаций — 27,9%, доля сессий с высоким намерением купить — 63,7%; 52,1% сессий содержали вопросы о сочетании вина с едой.