Аптека.ру: ИИ-ассистент в поиске лекарств, конверсия в заказ выросла на 77%

Аптека.ру — онлайн-сервис заказа лекарств группы АО НПК Катрен; сайтом пользуются около 12 млн человек. Покупателям безрецептурных препаратов нужно быстро найти подходящий товар по бренду или по описанию симптомов, сравнить варианты и перейти к заказу. Каталог сервиса насчитывает около 100 тысяч товаров с полными описаниями, кроме того, Аптека.ру публикует более 6 тысяч собственных статей. Компания поставила задачу ускорить поиск безрецептурных лекарств на сайте и помочь покупателям находить товары, которые они сами бы не нашли.

ИИ-ассистент обрабатывает поисковый запрос пользователя, находит подходящие товары в каталоге, объясняет различия между ними, показывает цены и даёт ссылки на онлайн-заказ. Технологическая основа — платформа Yandex AI Studio: для разных сценариев используются YandexGPT и открытые модели из каталога платформы. Базу знаний ассистента формирует Vector Store; в ней хранятся данные о товарах и статьи Аптека.ру, которые обновляются практически в реальном времени. Платформа дала готовые компоненты — развёрнутые модели, обвязку для ИИ-агента, хранилище данных и подключение инструментов; команда разработки Аптека.ру наполнила решение данными из собственной базы знаний.

Качество ответов ассистента в поисковой выдаче проверяли эксперты Аптека.ру — сотрудники-провизоры с многолетним опытом работы. Ассистента протестировали на 20% аудитории: пользователи, которые изучают его ответы, приобретали на 25% больше товаров, чем те, кто не пользуется подсказками. Конверсия в заказ у них выросла на 77%. По сообщению от 21 сентября 2026 года, решение доступно всей аудитории сайта — около 12 млн пользователей; в октябре его планировали запустить в мобильном приложении. Руководитель отдела разработки Артём Зибарев также сообщил о кратном росте регистраций новых пользователей и об увеличении числа позиций в заказе.