Arçelik: ИИ-прогнозирование и планирование повысили наличие запчастей на 5%

Глобальная сервисная сеть Arçelik охватывает 58 стран: более 7000 сервисных точек, 27 000 техников, 50 колл-центров и около 2000 агентов поддержки, 22 бренда, включая Whirlpool, Bauknecht и Hotpoint. Технику нужно быстро находить техническую информацию по разнообразным изделиям, а сервису — обеспечивать наличие нужных запчастей там, где они требуются. Портфель запчастей компании превышает 450 000 SKU. Компания формулирует цель как предоставление правильного решения с максимальным качеством сервиса.

Technician Coach — ИИ-помощник для техников: он помогает находить релевантную информацию и формирует рекомендации по ремонту. По заявлению компании, инструменты сохраняют роль экспертизы и суждения техников, сокращают время поиска информации и помогают применять знания быстрее и последовательнее. Вторая часть — ИИ-прогнозирование потребности в запчастях в связке с интегрированным планированием, которое обеспечивает наличие компонентов в нужных точках. Технологическая основа, модели и поставщики в источнике не названы.

Решения работают в глобальных сервисных операциях Arçelik. По данным пресс-релиза, Technician Coach формирует около 800 рекомендаций по ремонту в день. Наличие запчастей благодаря ИИ-прогнозированию и интегрированному планированию в 2025 году выросло на 5%. Параллельно компания обучает техников: в 2025 году проведено 2204 технических тренинга в 48 странах общей длительностью 112 620 часов. Компания также отмечает, что техники могут обновлять программное обеспечение плат управления на месте и сохранять исправное оборудование в работе.