ASOS: ИИ-агенты обрабатывают около 50% обращений клиентов

ASOS — британский интернет-ритейлер одежды. По словам генерального директора Хосе Антонио Рамоса, клиенты ожидают более персонализированного и интерактивного опыта, а базовая персонализация этого уже не обеспечивает. Технический директор Пшемек Чарнецки связывает задачи компании со снижением сложности и ростом операционной эффективности: по его словам, это сократит затраты и поможет ASOS расти быстрее. Часть задач относится к клиентскому сервису, часть к снижению административной нагрузки сотрудников и работе с данными.

Технологии ASOS строит в партнёрстве с Microsoft. В клиентском сервисе обращения обрабатывают ИИ-агенты. Для покупателей запущен «AI Stylist» — диалоговый ИИ-агент: клиент описывает повод покупки, контекст и прошлый опыт, и по мере диалога агент лучше понимает запрос, предлагая идеи без поиска по ключевым словам. Сотрудникам доступен Microsoft 365 Copilot. Для данных о модных трендах и поведении клиентов используются Microsoft Datalake и Power BI, а для счетов, управления запасами и закупок — Dynamics 365 Finance & Operations и ИИ-агенты.

Источник — публикация Technology Record от 1 мая 2026 года. По ней, около 50% обращений клиентов ASOS теперь обрабатывают агенты, а Microsoft 365 Copilot снижает административную нагрузку более чем у 3 000 сотрудников. ASOS и Microsoft определили 93 потенциальных сценария применения агентного ИИ. Генеральный директор сообщил, что путь от идеи до полки у компании занимает около трёх недель. Какая именно система обрабатывает обращения клиентов, статья не уточняет.