Avista Utilities: ИИ-разбивка по приборам, выездов по высоким счетам почти на 27% меньше

Avista Utilities — поставщик электроэнергии и природного газа с территорией обслуживания около 77,7 тыс. кв. км в трёх штатах. Одной из приоритетных задач компания назвала снижение числа обращений о высоких счетах в колл-центр. Часть вопросов решается в разговоре с оператором, но нередко на место отправляют бригаду для дорогостоящей проверки счётчика. Как правило, счётчик исправен: итоговый месячный показатель в киловатт-часах не даёт клиенту понятной картины, на что уходит энергия.

Компания использует ИИ-аналитику Bidgely на данных интеллектуальных счётчиков. В основе лежит неинтрузивный мониторинг нагрузки: алгоритмы и машинное обучение выделяют «отпечатки» отдельных приборов по включениям и выключениям и определяют, что работает, сколько потребляет и когда. Операторы колл-центра получили доступ к разбивке потребления по приборам для каждого дома в один клик и могут увидеть неисправный прибор или влияние погоды. Позже те же данные открыли клиентам на веб-портале: отчёты о разбивке счёта по приборам, сравнение месяцев и лет с температурой, сравнение счетов.

Avista начала использовать Bidgely AI в 2019 году, и число звонков о высоких счетах сразу снизилось. По данным статьи, выезды для проверки высоких счетов в 2020 году сократились почти на 27%, а время решения звонка и удовлетворённость клиентов выросли. Рост звонков в 2022–2023 годах авторы связывают с рекордно низкими зимними температурами. Данные ИИ-аналитики применили и для рассылок: при отборе получателей письма программы помощи с оплатой дали 4,8% кликов при отраслевых 1,8%, а пул из 210 тысяч клиентов для энергоаудита сузили до 75 тысяч. В декабре 2025 года Avista пилотирует ГенИИ-помощника для операторов.