AXA España: ИИ проверяет подлинность документов по убыткам, 500 в начале 2025

AXA España ежедневно получает от 25 000 до 30 000 документов, связанных с урегулированием убытков. Среди заявлений часть составляет мошенничество: по данным компании, число подтверждённых случаев из года в год держится на уровне 23 000–24 000, а в 2024 году выявлено более 23 000 случаев. Задача состоит в том, чтобы проверять подлинность представленных документов и выявлять аномалии в объёме, который прежде невозможно было обработать, не создавая лишних подозрений в адрес добросовестных клиентов.

AXA применяет процессы искусственного интеллекта, которые определяют подлинность документов по убыткам и выявляют возможные аномалии и случаи мошенничества. В источнике не раскрыто, какие модели и поставщики используются и какие типы документов проверяются. Компания связывает развитие таких инструментов с тем, что технологии позволили использовать накопленные внутренние данные страхового сектора, которые раньше нельзя было обработать из-за объёма. Применение ИИ, по словам компании, ведётся при строгом соблюдении действующих норм.

Согласно публикации AXA от 19 марта 2025 года, в начале 2025 года ИИ-проверке подлинности подвергались 500 документов из ежедневного потока в 25 000–30 000. К концу 2025 года компания оценивает объём таких документов в 6000. Данные приведены в рамках XII Карты мошенничества AXA в Испании, исследования о мошенничестве в страховом секторе. В том же отчёте компания сообщает, что в 2024 году число расследованных подозрительных случаев сократилось с более чем 74 000 в 2021 году до менее 64 000.