Axis Max Life: голосовой ИИ анализирует звонки, вклад в рост конверсии почти на 15%

Axis Max Life Insurance — индийская страховая компания, у которой онлайн-бизнес за пять лет вырос в 10 раз; цифровые каналы дают около 15% annualised premium equivalent, а каждый третий новый клиент приходит онлайн. По мере роста число и разнообразие разговоров телепродаж превысили возможности действовавших процессов проверки: выборочные прослушивания не охватывали основной массы звонков. Компании требовалось анализировать клиентские разговоры в масштабе всех значимых звонков, чтобы понимать намерения клиентов и улучшать работу телепродаж.

Axis Max Life развернула Voice AI Suite от GreyLabs AI — систему для банковских, финансовых и страховых компаний, которая анализирует клиентские звонки и поддерживает команды продаж. Вместо выборочных проверок компания перешла к оценке всех значимых звонков с помощью ИИ. Анализ показал, что первые 90–120 секунд разговора предсказывают покупку лучше, чем демографический профиль клиента; это помогает находить клиентов с высоким намерением покупки. Послезвонковые сообщения строятся на сказанном клиентом в разговоре; прежний подход ориентировался на точку, где клиент перестал отвечать.

Партнёрство с GreyLabs AI охватывает звонки более 700 агентов: более 600 тыс. звонков и более 14 млн минут общения с клиентами. По словам компании, система внесла вклад в рост конверсии продаж почти на 15%, а контекстные сообщения после разговора заметно повысили кликабельность; конкретных значений кликабельности источники не приводят. Решения по дизайну продуктов тоже опираются на голос клиентов. Об итогах компания и GreyLabs AI сообщили в июле 2026 года и рассматривают дальнейшие применения, в том числе голосового ИИ-агента для обзвона потенциальных клиентов.