Архив Электроэнергетика и ЖКХ · Энергосбыт и трейдинг
Aydem Perakende: ИИ «Ses Analizi» анализирует 100 тыс. звонков в месяц
Электроэнергетические ритейлеры группы Aydem Enerji — Aydem Perakende и Gediz Perakende — анализируют с помощью ИИ-системы «Ses Analizi» в среднем 100 тыс. звонков клиентов в месяц. Проект получил награду IDC Türkiye Future Enterprise Awards 2025.
/01 · ключевые результаты
-
масштаб
100 тыс. звонков
клиентские обращения, анализируемые системой «Ses Analizi»
Aydem Perakende, пресс-релиз, 25.12.2025
в среднем за месяц, на декабрь 2025 · электроэнергетические ритейлеры Aydem Perakende и Gediz Perakende
данные компании
оценка strategai
Оценку не приводим: источник приводит только объём анализируемых звонков, измеренного эффекта нет
Электроэнергетические ритейлеры группы Aydem Enerji — Aydem Perakende и Gediz Perakende — анализируют с помощью ИИ-системы «Ses Analizi» в среднем 100 тыс. звонков клиентов в месяц. Проект получил награду IDC Türkiye Future Enterprise Awards 2025.
/02 · паспорт кейса
Бизнес
- Компания
- Aydem Perakende
- Отрасль
- Электроэнергетика и ЖКХ · Энергосбыт и трейдинг
- Функция
- Клиентский сервис
- Задача
- Подсказки оператору, суммаризация, QA звонков
Технология
- Класс AI
- Классический NLP и речевые технологии
- Тип решения
- Не раскрыт
Внедрение
- Стадия
- Промышленная эксплуатация, на 25.12.2025
- География
- Турция
/03 · описание кейса
Зачем
Бизнес-задача
Aydem Perakende и Gediz Perakende — электроэнергетические ритейлеры группы Aydem Enerji, которые обслуживают клиентов через центры клиентских отношений, горячую линию и другие каналы. Компания формулирует цель проекта как повышение уровня клиентского опыта.
Что
Решение
«Ses Analizi» («Голосовой анализ») — система на основе ИИ, которая анализирует записи звонков клиентов. Источник называет её ИИ-системой и сообщает объём обработки: в среднем 100 тыс. звонков в месяц. Система используется в обеих розничных компаниях группы — Aydem Perakende и Gediz Perakende.
Как
Внедрение
Новость о проекте опубликована на медиа-странице Aydem Perakende 25 декабря 2025 года. Компания пишет, что система анализирует в среднем 100 тыс. звонков в месяц. По сообщению компании, за этот проект она получила награду «Best Digitally Enabled Ecosystem Project of the Year» на IDC Türkiye Future Enterprise Awards 2025.
/04 · источники и проверка
Что подтверждено
- По данным Aydem Perakende, ИИ-система «Ses Analizi» анализирует в среднем 100 тыс. звонков в месяц.
- Система работает в двух электроэнергетических ритейлерах группы Aydem Enerji — Aydem Perakende и Gediz Perakende.
- Проект получил награду «Best Digitally Enabled Ecosystem Project of the Year» на IDC Türkiye Future Enterprise Awards 2025.
Ограничения
- 100 тыс. звонков в месяц — объём обработки; цифра не показывает, как изменились качество обслуживания, удовлетворённость клиентов или затраты.
- Источник не приводит сроки запуска, долю обработанных звонков от общего потока и перечень задач анализа.
-
[1] Aydem Perakende
Aydem Perakende ve Gediz Perakende Yapay Zeka Destekli “Ses Analizi Projesi” İle Müşteri Deneyiminde Yeni Bir Dönemi Başlatıyor
компания · 25.12.2025
Открыть источник
АрхИИВ /strategai · CB-002224 · Версия 1 · 24.10.2026 · /c/CB-002224/