Bajaj Finance: 442 ИИ-бота дали 18% персональных кредитов колл-центра

Bajaj Finance — индийская финансовая компания с клиентской базой 110,6 млн человек. Во II квартале 2025/26 финансового года она выдала 12,17 млн новых кредитов, около 75% из них — через цифровые или омниканальные каналы. Компания перестраивает модель под программу FinAI: в презентации для инвесторов она описана как основа «BFL 3.0 – a FinAI Company», технологической архитектуры, которая встраивает искусственный интеллект во все бизнес-процессы. Bajaj Finance выделила 123 направления с высоким эффектом, 80 из них планирует запустить к февралю 2026 года. По словам вице-председателя Rajeev Jain, внедрение ИИ должно отразиться на затратах и производительности в ближайшие 12–18 месяцев.

ИИ-системы уже работают в выдаче кредитов, обслуживании и маркетинге. В колл-центре 442 голосовых ИИ-бота участвуют в оформлении персональных кредитов. Пять текстовых разговорных ботов работают по продуктам EMI Card, расширенной гарантии, персональным кредитам, медицинскому страхованию и страхованию жизни. В B2B-операциях ИИ выполняет 42% проверок качества кредитных заявок. В маркетинге ИИ создал 42% цифровых баннеров и все видео. Аналитика на основе ИИ извлекает из аудиозаписей разговоров данные для андеррайтинга и анализа клиентов.

Итоги FinAI компания представила по результатам II квартала 2025/26 финансового года, в ноябре 2025 года. По словам Rajeev Jain, высшее руководство уделяет трансформации FinAI около 15% своего времени. К марту 2026 года компания рассчитывает встроить бота во все коммуникации с клиентами в зависимости от продукта, а темп внедрения, по оценке руководства, резко вырастет во втором полугодии. Bajaj Finance также пилотирует распознавание лиц для идентификации существующих клиентов в 300 точках продаж и отделениях золотых кредитов; запуск пилота запланирован на декабрь 2025 года. По словам Rajeev Jain, по мере внедрения FinAI часть отделений станет избыточной, а сотрудники переключатся на другие задачи.