Bank of America: 130–140 ИИ-проектов дали выгоду $800 млн при затратах $400 млн

Bank of America инвестирует в технологии около $4 млрд в год, включая ИИ, при общем ИТ-бюджете $13,5 млрд в год. Банки, по наблюдению издания «Инк», преимущественно рассказывали инвесторам о числе пользователей ИИ и сэкономленном рабочем времени и редко раскрывали конкретный финансовый эффект. Bank of America назвал итоговую оценку по портфелю ИИ-проектов: выгоду в сопоставлении с затратами. В июле финансовый директор Аластер Бортвик сообщил, что банк одобрил около 300 сценариев использования ИИ.

Оценка относится к портфелю из 130–140 уже реализованных ИИ-проектов; их перечень источник не приводит. Среди направлений источник называет обслуживание клиентов: виртуального помощника Erica, которым во втором квартале активно пользовались 24,6 млн человек, и инструмент EricaAssist на базе генеративного ИИ, который подсказывает сотрудникам ответы во время разговора с клиентом. С EricaAssist работают более 18 тыс. операторов, средняя продолжительность звонка сокращается почти на минуту.

Оценку выгоды в $800 млн при затратах в $400 млн озвучил глава банка Брайан Мойнихан на конференции Barclays; издание «Инк» опубликовало её 14 октября 2026 года. По словам финансового директора, в июле более 100 из около 300 одобренных сценариев использования ИИ уже были внедрены. В 2027 году банк намерен удвоить расходы непосредственно на ИИ. По оценке технического директора Хари Гопалкришнана, без Erica банку пришлось бы нанять ещё около 11 тыс. сотрудников для работы с обращениями клиентов. Финансовые показатели основаны на оценках самого банка и независимой проверкой не подтверждены.