Barclays: Claude разбирает около 120 000 писем клиентов Global Markets в день

Barclays ведёт крупный поток входящей корреспонденции в подразделении Global Markets: письма клиентов нужно разобрать, дополнить данными и передать нужному получателю. Параллельно банку требуется быстрый доступ сотрудников к внутренним знаниям при работе с розничными клиентами в Великобритании, а разработчикам — инструмент для модернизации унаследованных платформ. По словам Крейга Брайта, соруководителя операционной деятельности группы (Group Co-COO), цитируемым в источнике, Claude должен помочь модернизировать устаревшие платформы, повысить качество программ и освободить технических экспертов для самых сложных задач.

Barclays использует модели Anthropic Claude в трёх задачах. Первая — классификация, обогащение и маршрутизация входящих писем клиентов в Global Markets. Вторая — ассистент для сотрудников, который отвечает по документам, которые извлекает из внутренней базы знаний банка (RAG), без опоры на обучающие данные модели; по данным Anthropic, он обслуживает персонал, работающий с более чем 20 млн розничных клиентов в Великобритании. Третья — Claude Code для написания и модернизации кода разработчиками. Общим ассистентом на рабочих местах остаётся Microsoft 365 Copilot.

Anthropic объявила о расширении сотрудничества 1 октября 2026 года; обозреватель The Daily Brief разобрал объявление 2 октября. По данным Anthropic, ассистент на Claude используют более 16 000 сотрудников в Великобритании, он выполнил более 1 млн поисковых запросов, а маршрутизация писем в Global Markets, по сообщению The Asian Banker, охватывает около 120 000 сообщений в день. Barclays ожидает, что Claude Code получат 50% разработчиков к концу 2026 года и большинство инженеров-программистов в 2027 году. Anthropic заявляет, что Claude работает в банке с «надёжным управлением, средствами безопасности и контролем человека»; детали контроля для маршрутизации писем стороны не раскрывают.