Barclays: генеративный ИИ для сотрудников, план — Copilot для 50 000 человек

Barclays масштабирует генеративный ИИ, чтобы улучшить обслуживание клиентов, поддерживать решения данными в реальном времени, упростить рабочие процессы и ускорить изменения. Группа применяет облачные модели ИИ в разных подразделениях. По словам директора по информационным технологиям группы Крейга Брайта, банк ставит цели, проводит пилоты с измеримыми результатами и только затем переходит к внедрению. В регулируемой финансовой отрасли компания отдельно оговаривает, что ИИ пока подходит не для всех задач и что в ряде решений ключевым остаётся суждение человека.

Microsoft Copilot помогает командам разных функций готовить документы, анализировать данные, подводить итоги встреч и выполнять рутинные задачи. Разработчики получают GitLab Duo: подсказки кода, генерацию тестов и поиск уязвимостей; инструмент также используют для переработки унаследованного кода, моделей и сложных таблиц. В Barclays UK запущен ассистент генеративного ИИ, который мгновенно выдаёт операторам информацию для работы с клиентами. В подразделении Markets в промышленной эксплуатации находится FX-инструмент BarxBot, который помогает сотрудникам эффективнее инициировать сделки.

В июле 2025 года Barclays сообщил, что до конца года доступ к Microsoft Copilot получат 50 000 сотрудников, а в начале 2026 года их число должно удвоиться. По данным банка, ассистент в Barclays UK сокращает среднее время обработки звонка, а разработчики с GitLab Duo получают заметный прирост продуктивности; цифр компания не приводит. В американском потребительском банке и в подразделении Private Bank and Wealth Management ИИ применяют для суммаризации звонков. Внедрение координирует центр компетенций по генеративному ИИ: он отбирает ценные сценарии, даёт переиспользуемые компоненты, обучает сотрудников и проводит хакатоны с участием тысяч сотрудников.