BBVA: ИИ-агент AI Banker экономит менеджерам час на подготовку к визиту

BBVA применяет ИИ в основных процессах направления Banca de Empresas e Instituciones (BEI) — банковского обслуживания компаний и институтов, у которого более 220 тыс. клиентов на рынках присутствия банка. Задачи — улучшить обслуживание клиентов, ускорить анализ рисков и повысить продуктивность продаж. Банк выстраивает модель, в которой сотрудники и ИИ-агенты совместно ведут клиента: от цифровых каналов через консультации менеджера до анализа и подготовки сделок по финансированию. Работа входит в новую глобальную организацию AI Transformation, созданную для разработки и масштабирования ИИ-решений в Группе BBVA.

В BEI работают несколько ИИ-инструментов. Blue Enterprise — цифровой ассистент в каналах BBVA, который развивается в круглосуточного помощника компаний в ежедневных операциях. AI Banker в Испании — первый шаг к модели консультирования на основе ИИ-агентов: решение готовит для менеджера стратегические отчёты к встрече с клиентом, объединяя внутренние и внешние данные, отраслевую аналитику и коммерческие рекомендации. AutoPF помогает менеджерам составлять финансовые программы при подготовке операций по финансированию. В разработке ПО банк по проекту Akira встраивает ИИ и агентные системы в цикл разработки.

По данным BBVA на август 2026 года, ИИ-инструментами пользуются более 7 тыс. специалистов BEI; это одно из самых массовых применений ИИ в группе. По оценкам самих менеджеров, AI Banker экономит час работы на каждый визит к клиенту, а 86% пользователей считают, что инструмент приносит значительную пользу. AutoPF уже применяли 86% менеджеров BEI в Испании: у него более 900 активных пользователей и более 34 тыс. начатых диалогов, это один из самых используемых ИИ-инструментов группы. Следующий этап — объединить коммерческие функции и анализ рисков, чтобы ускорить ответ клиенту и освободить менеджерам время от административных задач.