Билайн: ИИ-агент «Суфлер» сократил цикл B2B-сделки с 29 до 21 дня

Менеджеры Билайна по корпоративным (B2B) продажам ежедневно работают с десятками клиентов. Им нужен оперативный доступ к информации о продуктах, истории взаимодействий, характеристиках продуктов и условиях сделок. По данным компании, поиск данных и ручные операции ранее могли занимать до 80% рабочего времени менеджера. Задача проекта — снять с менеджеров рутинную нагрузку, помочь им управлять информацией о клиентах и повысить качество взаимодействия с ними, а также ускорить адаптацию новых сотрудников.

«Суфлер» — интеллектуальный агент, встроенный в CRM-систему и работающий в реальном времени. Он построен на гибридной архитектуре: распознавание речи (ASR), большие языковые модели (LLM) и поиск по корпоративным базам данных (RAG). Пока менеджер разговаривает с клиентом, агент распознаёт речь клиента, преобразует её в структурированный текст и ищет релевантную информацию. На этой основе он формирует профиль клиента, включая договорную документацию и историю взаимодействий, и предлагает персонализированные рекомендации по продуктам с прогнозом вероятности успешной сделки. Для новых сотрудников агент выполняет роль наставника и подсказывает эффективные сценарии общения.

Агента разработала команда Билайна Big Data & AI, которая развивает продукты на базе больших данных и ИИ; компания представила его 12 декабря 2025 года. По итогам проекта средний цикл сделки сократился с 29 до 21 дня, конверсия выросла почти вдвое, отток персонала снизился на 10%, а менеджеры сэкономили до 80% времени, которое раньше уходило на поиск данных и ручные операции. По словам компании, уровень сервиса остаётся стабильным независимо от опыта сотрудника. Директор по ИИ и цифровым продуктам Константин Романов сообщил, что Билайн уже предлагает это решение B2B-рынку.