Билайн: голосовая ИИ-«киберсемья» заняла мошенников на 140 тыс. часов

Билайн защищает абонентов от телефонных мошенников. По словам генерального директора Сергея Анохина, антифрод-платформа оператора с начала 2026 года заблокировала более 870 млн нежелательных звонков. Помимо блокировки оператор поставил задачу отнимать у аферистов время, которое они могли бы потратить на звонки реальным людям. По формулировке Анохина, переключение мошеннических звонков на ИИ-ассистентов уберегает людей от траты времени и утраты имущества.

Билайн использует голосовых ИИ-ассистентов, которые вступают в диалог с аферистами. Нейросеть научилась говорить голосами бабушки, подростка, мамы и папы; вместе эти ассистенты образуют «киберсемью» — кибербабушку, киберпацана, маму и папу. Оператор переключает на них мошеннические звонки, и ассистенты забалтывают злоумышленников, удерживая их в разговоре. Записи этих диалогов, по словам Анохина, служат для компании большим материалом для дообучения моделей, поэтому ассистенты с каждым разом становятся сильнее.

Результаты «киберсемьи» генеральный директор Билайна Сергей Анохин представил на главной пленарной сессии «Результаты. Возможности. Перспективы» форума «Цифровые решения». С начала года на ИИ-ассистентов переведено 19,1 млн звонков. Общая длительность этих разговоров составила 140 тыс. часов — почти 6 тыс. дней, которые злоумышленники потратили впустую вместо звонков реальным людям. Помимо этого антифрод-платформа оператора за тот же период заблокировала более 870 млн нежелательных звонков. Модели «киберсемьи» дообучаются на накопленных разговорах.