Bendigo Kangan Institute: более 20 ИИ-сценариев и 500 лицензий Copilot

Bendigo Kangan Institute (BKI) — крупный поставщик профессионального образования в штате Виктория, Австралия; в группу входят Kangan Institute, Bendigo TAFE, VETASSESS и eWorks. Институт поставил цель к 2026 году стать одним из самых оснащённых ИИ поставщиков в сети TAFE. Программа должна была повысить операционную эффективность, улучшить опыт студентов и подготовить выпускников к работе с ИИ. При этом требовалось ответить на опасения сотрудников, студентов и сообщества: обеспечить защиту данных, сильное управление и этичное, ответственное использование ИИ.

Основной инструмент сотрудников — Microsoft Copilot: Copilot Chat доступен всем, 500 сотрудников получили премиальные лицензии Microsoft 365 Copilot, в работе 10 готовых агентов Copilot для исследований, аналитики и встреч. Для обращений, приёма и маркетинга институт использует базы знаний и чат-боты на ИИ; по данным кейса, они сократили время ожидания и повысили удовлетворённость, особенно у учеников-подмастерьев и тех, кто обращается вне рабочего времени. Платформа Cogniti встраивает ИИ-агентов в Moodle для поддержки студентов, ИИ-инструменты помогают в оценивании и признании прежнего обучения (RPL). В разработке — анализ около 2 млн документов VETASSESS в год.

Программа охватила 2025 финансовый год и шла поэтапно по всей организации. Её вели специальная команда AI Accelerator и внутреннее сообщество BKI AI Community из 200 ранних пользователей, надзор осуществлял Digital Advisory Committee. Управление опирается на утверждённый советом риск-аппетит, рамку S.A.F.E. A.I. и стандарт ISO42001. Около 1 500 сотрудников вовлечены в обучение BKI AI Training Academy, около 100 участвуют в программе создания агентов. Идеи собирались через платформу AI Idea Scale: получено более 100 отобранных предложений. Менее чем за 12 месяцев запущено или находится в работе более 20 сценариев, из них 12 собственных продуктов; программу возглавляет директор по ИИ Дилан Перера.