БКС: LLM-ассистент «Финс» снизил нагрузку на операторов более чем на 50%

«БКС Мир инвестиций» реализовала проект в масштабе 1,5 млн абонентов и развивает цифровые каналы общения с ними. Цель проекта «Помощник Финс от БКС» компания сформулировала так: создать круглосуточного, персонализированного, безопасного и юридически корректного виртуального консультанта, который может отвечать на более чем 1500 тематик. Для финансовой компании ответы ассистента должны соответствовать регуляторным требованиям, поэтому достоверность и контроль над содержанием ответов были ключевыми условиями проекта.

«Помощник Финс от БКС» — ИИ-ассистент на базе LLM и собственной базы знаний. Работу компания начала с создания единой верифицированной базы знаний, в которой каждый факт прошёл проверку экспертов и соответствует требованиям ФЗ-149. LLM используется для генерации ответов на базе собственных настроек и с финальной верификацией. Ответы собираются динамически из проверенных блоков с учётом контекста клиента, его портфеля и истории. Маршрутизацию обеспечивает платформа CraftTalk, сценарии — JAICP (Just AI), синтез и распознавание речи — Yandex SpeechKit; инфраструктура построена на Redis, PostgreSQL, MinIO, Keycloak и Nginx.

Ассистент работает в промышленной эксплуатации и обрабатывает запросы в реальном времени для 1,5 млн пользователей. По данным компании, нагрузка на операторов снизилась более чем на 50%, удовлетворённость клиентов составляет 95%; продажи через ИИ-канал, по словам компании, растут и стали новым источником монетизации, но цифр по ним она не приводит. 28 января проект занял первое место в номинации «ИИ в управлении клиентским опытом» конкурса GlobalCIO; публикация блога БКС Финтех о результатах вышла 30 июля 2026 года.