BKW: ИИ-платформа Edison ускорила обработку запросов СМИ на 50%

BKW — бернская компания в сфере энергетики и инфраструктуры, около 12 000 сотрудников. В рамках стратегии «Solutions 2030» компания использует ИИ, чтобы работать эффективнее, улучшать клиентский опыт и поддерживать рост. Отрасль сильно регулируется, поэтому защита данных, безопасность и соответствие требованиям стояли во главе угла: компании требовалась безопасная и масштабируемая среда, которой может пользоваться любая команда, с доступом к внутренним данным. Цель на конец 2025 года — чтобы 10% сотрудников регулярно пользовались внутренними ИИ-приложениями.

Edison — внутренняя платформа на базе Microsoft Azure, которая сочетает семантический поиск с генеративным ИИ и анализирует внутренний контент в контексте. Модульный бэкенд на Python управляет компонентами Azure AI Search, Azure AI Foundry и Azure AI Document Intelligence. Azure AI Search даёт доступ к структурированному и неструктурированному контенту в SharePoint, а генеративная часть на Azure OpenAI Services формирует ответы с учётом контекста. На базе платформы работают чат-бот для всех сотрудников и специализированные решения отдельных подразделений; архитектура рассчитана на расширение вплоть до агентных сценариев.

Edison разработала собственная команда BKW при поддержке Microsoft за восемь недель. Внедрение шло поэтапно: сначала специализированные приложения проверяли в небольших группах, затем через онлайн-курсы, peer-сессии и практические семинары платформу открыли всем сотрудникам. Первым сценарием стали корпоративные коммуникации: на основе медиазапросов, статей блога и публикаций запросы СМИ стали обрабатываться на 50% быстрее. Через два месяца после запуска для всей компании Edison активно пользовались 8% сотрудников; задокументировано более 40 потенциальных сценариев — от клиентского сервиса до эксплуатации.