Booking Holdings: ИИ в разработке дал около 30% больше кода в продакшене

Booking Holdings владеет Booking.com, Agoda, Priceline и OpenTable. По словам финансового директора Эвоута Стенбергена, последние два года компания экспериментировала с ИИ, а следующий этап — перестройка процессов «с чистого листа». Он считает, что отдача от ИИ появится в процессах, перестроенных от начала до конца, при условии что расходы на модели остаются под контролем. Наиболее заметные результаты, по его словам, пока получены внутри компании: в клиентском сервисе и в разработке программного обеспечения, где работают около 9000 инженеров.

Чтобы держать расходы на ИИ под контролем, Booking применяет то, что Стенберген назвал «эффективной маршрутизацией моделей по стоимости»: простые задачи решают базовые модели и модели с открытым исходным кодом, сложные — более дорогие модели. Инженерные группы оценивают по совокупной стоимости ИТ в расчёте на один merge request, в которую входят расходы на людей и на токены ИИ. Расходы на токены могут расти, если стоимость каждого merge request, дошедшего до продакшена, снижается. Названия моделей и поставщиков в источнике не приводятся.

Стенберген рассказал о результатах 1 октября 2026 года на Fortune AIQ Summit на Нью-Йоркской фондовой бирже. Около 9000 инженеров Booking выводят в продакшен примерно на 30% больше кода; в расчёт входят только merge request, прошедшие тестирование и контроль качества. Первым перестроили клиентский сервис: число бронирований растёт темпом в высокие однозначные проценты, расходы на клиентский сервис немного снизились, поэтому стоимость обслуживания одного бронирования, по его словам, заметно упала, а удовлетворённость клиентов выросла. Сам Стенберген пользуется «ИИ-коучем» и двумя ИИ-агентами для подготовки к совету директоров и к звонкам с инвесторами.