BOQ Group: более 70% пользователей Copilot экономят 30–60 минут в день

BOQ Group (Bank of Queensland) строит полностью цифровой банк, который может расти с меньшими удельными затратами. В 2025 финансовом году, завершившемся 31 августа 2025 года, 91% целевых ИТ-приложений группы уже работали в облаке, что, по словам банка, позволяет использовать новейшие разработки Microsoft, включая ИИ. Задачу внедрения генеративного ИИ банк формулирует как высвобождение времени сотрудников: Copilot должен дать пользователям возможность сосредоточиться на более ценной работе, которая лучше поддерживает клиентов и укрепляет BOQ. Директор по информационным технологиям Крейг Райман говорит о цели построить готовый к ИИ персонал.

Банк использует Microsoft 365 Copilot — генеративного ИИ-ассистента Microsoft, встроенного в офисные приложения. По данным Microsoft, помимо экономии времени на повседневных задачах, сотрудники с помощью Copilot проводят проверки бизнес-рисков и готовят учебные программы за один день вместо трёх недель, а также повышают качество отчётов и ускоряют их согласование с четырёх недель до одной. Использование ИИ в BOQ регулируется внутренней политикой: она задаёт требования к управлению рисками ИИ и правила безопасного и ответственного применения для пользователей. В подходе банка подчёркивается обязательное участие человека в работе с ИИ.

Пилот Copilot прошёл в 2024 году: по данным BOQ, значительная часть пользователей получила прирост ежедневной рабочей мощности, а проект показал генеральный директор Microsoft на конференции Ignite в ноябре 2024 года. В 2025 финансовом году банк расширил развёртывание Copilot на весь бизнес. В публикации 30 июня 2025 года Microsoft сообщила, что более 70% пользователей экономят от 30 до 60 минут в день. По опыту банка, пользователи сначала получают личный прирост продуктивности, затем переходят к отдельным целевым задачам и лишь потом меняют сам порядок работы. Для обучения сотрудников BOQ вместе с Capgemini создаёт академию ИИ.