BT Group: ИИ-защита от спама заблокировала более 2,4 млн мошеннических звонков

BT Group переводит клиентов с аналоговых стационарных телефонов на цифровую телефонию Digital Voice, работающую через широкополосный интернет. Компания указывает, что голосовое мошенничество («вишинг») становится популярнее: звонящие выдают себя за известные организации и пытаются получить банковские данные и пароли. По данным Hiya, которые приводит BT, жители Великобритании получают в среднем 3 спам-звонка в месяц, а 28% всех звонков с неизвестных номеров помечаются как спам. Задача состояла в том, чтобы дать клиентам Digital Voice защиту от нежелательных и мошеннических звонков.

Enhanced Call Protect — услуга Hiya, встроенная в Digital Voice. По описанию BT, это инструмент на основе ИИ, который отслеживает входящие звонки и сообщает пользователю о подозрительных. Hiya применяет машинное обучение и улучшает обнаружение мошенничества по мере того, как встречает больше вредоносных звонков. При подозрительном звонке на дисплее телефона появляется предупреждение «Nuisance?», и клиент решает, принять вызов или отклонить. Мошеннические звонки автоматически переводятся на нежелательную голосовую почту. Звонки зарегистрированных компаний отображаются с названием организации. Услуга бесплатна для клиентов Digital Voice.

Сервис запущен в мае 2024 года. К 3 октября 2024 года, по данным BT, он заблокировал более 2,4 млн мошеннических звонков и выявил почти 17,7 млн спам-звонков; за один день блокировалось более 46 500 мошеннических звонков. Услугу получают 2,5 млн клиентов BT, и компания ожидает, что это число удвоится по мере перехода на цифровую телефонию. После перехода всех клиентов на Digital Voice BT ожидает блокировать более 1,5 млн мошеннических звонков в месяц. Дополнительно сеть BT использует ИИ-межсетевой экран, который обнаруживает входящие международные звонки с подменой британского номера.