Bucketplace (Ohouse): ИИ-копилот сократил ответ оператора с 4 минут до около 20 секунд

Сервисная служба Bucketplace, оператора платформы товаров для дома и интерьера «Охаус» (오늘의집), получает в неделю десятки тысяч обращений клиентов. Операторы знали предмет обращения, но испытывали нагрузку от того, что нужно было самим сформулировать подходящий ответ: по описанию компании, на подготовку одного ответа уходило 4 минуты. Команда сервисных операций поставила задачу снять эту нагрузку и дать операторам возможность сосредоточиться на решении проблемы клиента. Тема входит в более широкую программу компании по переходу к модели «AI Native».

Bucketplace внедрила ИИ-копилот для ответов: система ищет в накопленной истории обращений похожие случаи и предлагает оператору персонализированный черновик ответа. Оператор получает готовую основу для ответа. Цель, по словам компании, состоит в том, чтобы операторы сосредоточились на решении проблемы клиента и эмпатии. В публикации не названы модель, вендор и платформа копилота.

Об использовании копилота рассказал менеджер по качеству клиентского опыта (CX Quality Manager) службы сервисных операций в корпоративном блоге 5 января 2026 года. По его словам, время подготовки ответа сократилось с 4 минут на обращение до примерно 20 секунд. Ближайшей задачей команды названо закрепление до первого полугодия 2026 года чат-бота и копилота для операторов: компания хочет, чтобы технология первой решала частые обращения, например по возвратам и доставке. Там же компания описывает отдельное применение ИИ для первичного отбора клиентских отзывов.