Caixa Econômica Federal: программа с Copilot, продуктивность в бэк-офисе до 80%

Caixa Econômica Federal — государственный банк с присутствием по всей территории Бразилии. Банк хотел улучшить опыт сотрудников и качество услуг для миллионов клиентов. Масштаб организации требовал учитывать критичные процессы, разные профили сотрудников, большие объёмы данных, безопасность операций и влияние на клиентов. Поэтому внедрение ИИ должно было идти ответственно, безопасно и планомерно. Перед расширением использования инструментов банк определил приоритетные области, правила, цели и механизмы контроля результатов.

Банк встроил Microsoft 365 Copilot в повседневную работу сотрудников и начал с процессов с наибольшим потенциалом эффекта. Инструмент работает внутри Word, Excel и Outlook, поэтому команды сами находят применения под свои задачи. Банк также расширил доступ к Copilot Chat и вывел его в Teams. На Copilot Studio сотрудники создают ИИ-агентов: для них подготовлена среда для экспериментов, промптов и тестов. Агенты, прошедшие внутреннюю проверку, собраны в каталог. Банк сохраняет валидацию, контроль человека, ограничения доступа и сопровождение инициатив.

Банк запустил постоянную программу обучения: тренинги, очные и онлайн-семинары, трансляции и регулярные коммуникации; мероприятия собирали от пяти до шести тысяч участников. Программа «Influenciadores Copilot» объединила 700 внутренних амбассадоров, в ней участвовали более пяти тысяч сотрудников. Конкурс агентов получил более 150 предложений. В бэк-офисе банк отмечает прогресс в анализе документов и организации потоков работ, в клиентском обслуживании агенты помогают с организацией обращений, а в юридических и комплаенс-подразделениях поддерживают анализ. Материал опубликован 13 августа 2026 года.