Caixa Econômica Federal: ИИ в ипотеке, около 3 тыс. операций в день

Caixa Econômica Federal — бразильский государственный банк. По словам президента банка Карлоса Виейры на конференции Febraban Tech, Caixa одновременно работает как коммерческий банк и как оператор государственных программ, и эта двойная роль усложняет внутренние процессы. Главным процессом банка Estadão называет ипотечное кредитование. Банк использует ИИ как стратегическую опору цифровизации, чтобы оптимизировать этот процесс, облегчить сотрудникам работу с внутренними нормативами и улучшить приём новых клиентов.

По описанию Estadão, ИИ в Caixa применяется в нескольких направлениях. В ипотечном кредитовании он оптимизирует около 3 тыс. ежедневных операций. Технологию также встроили в каналы обслуживания и в процессы приёма новых клиентов. Для сотрудников банк внедрил ИИ-чат, в котором можно обращаться к внутренним нормативным документам. Отдельно Caixa использовала ИИ, чтобы разобрать накопленные проблемы по жилищным кредитам с механизмом компенсации колебаний заработной платы (CVS): это сократило резервы и позволило урегулировать новацию этих операций.

Источник ссылается на выступление президента банка Карлоса Виейры на Febraban Tech. Названия поставщиков технологий, тип используемых моделей, сроки запуска, инвестиции и результат в деньгах или времени источник не приводит. Единственная количественная характеристика — около 3 тыс. ежедневных операций в ипотечном процессе, которые оптимизирует ИИ. Виейра также сказал, что банк проводит культурные изменения, чтобы вовлечь команду в работу с новыми инструментами.