Camil: ИИ-ассистент Camila для поставщиков, прирост эффективности около 97%

Camil — бразильская многонациональная пищевая компания, закупающая сырьё у сельхозпроизводителей. По словам технического директора Педро Дорико, инициатива возникла из анализа производительности и коммуникации с производителями: он показал необходимость перестроить обслуживание и сделать его быстрее и эффективнее. До внедрения вопросы поставщиков обрабатывали 15 человек, работавших как колл-центр, а время ожидания ответа составляло от 2 до 6 часов. Цель — выстроить более прямую и персонализированную связь с производителями и повысить продуктивность на стороне поля.

Camila — внутренний ИИ-инструмент Camil, созданный в феврале–марте 2024 года как набор технологических решений для оптимизации работы и коммуникации внутри компании. Сегодня он используется в коммерческом блоке, на производстве, в управлении персоналом и в обслуживании производителей; для поставщиков Camila работает главным образом как виртуальный ассистент. Канал — WhatsApp: ассистент присылает уведомления о прибытии грузовика, оповещения о качестве продукции, выписки и данные о заключённых с компанией контрактах. Директор отмечает, что WhatsApp позволил сделать отношения цифровыми без потери человеческого контакта.

Инструмент работает на национальном уровне; наибольшая концентрация использования — в штатах Риу-Гранди-ду-Сул, Санта-Катарина, Гояс, Токантинс и Мараньян, где у Camil значительная база активных производителей. По словам Дорико, сегодня почти 100% взаимодействий с поставщиками приходится на Camila. Время ожидания ответа, прежде составлявшее 2–6 часов, стало практически мгновенным, что издание приводит как прирост эффективности около 97%. Время экспорта и отправки отчётов сократилось с 20–30 минут до 2 минут, то есть на 90%. О расширении на другие цепочки конкретных планов нет; компания считает, что та же модель сработает для кофе и рыбы.