Canada Revenue Agency: чат-бот Charlie получил более 18 млн вопросов

Canada Revenue Agency (CRA) отвечает на вопросы налогоплательщиков о сложном налоговом законодательстве Канады. В феврале 2020 года тогдашний министр национальных доходов Дайан Лебутийе представила чат-бот Charlie — инструмент, который должен помогать налогоплательщикам разбираться в налоговых правилах и отвечать на общие вопросы о подаче деклараций. Агентство предупреждало, что бот ещё «учится» работе CRA.

Charlie — чат-бот на веб-страницах CRA. Пользователи задают ему вопросы об индивидуальных налогах, электронных сервисах, налоге на прибыль компаний, пособиях и льготах, обновлении личных данных, задолженности, платежах и способах связаться с агентством. В ноябре 2025 года CRA перевело Charlie на генеративный ИИ, ближе к ChatGPT; новая бета-версия отвечает на более широкий круг вопросов, включая более сложные вопросы бизнеса о налоговых льготах и соблюдении требований.

По документам, внесённым в парламент, с 2018–2019 финансового года на разработку и работу Charlie потрачено более 18 млн долларов, основная часть — после масштабного запуска в 2021–2022 годах; 13,67 млн пришлось на зарплаты, 3,21 млн — на ИТ-консультантов. За почти шесть лет пользователи начали более 7 млн диалогов и задали более 18 млн вопросов. Аудиторы получили верные ответы на 2 из 6 вопросов; в один из периодов измеренный порог точности составлял 70%. Предрелизные тесты генеративной версии показали точность около 90%. Charlie вошёл в улучшения цифровых сервисов в рамках 100-дневного плана CRA.