Cape Cod Community College: ИИ-агент Harper закрыл более 21 тыс. обращений абитуриентов

Cape Cod Community College (известный в регионе как 4Cs) строил работу с абитуриентами на личном знакомстве: сотрудники помнили, кто из студентов растит детей один, кто первым в семье идёт в колледж. После того как в Массачусетсе ввели бесплатное обучение в общественных колледжах, число заявлений почти сразу выросло на 40%, а голосовая почта каждое утро переполнялась. У колледжа не было CRM: данные хранились на цветных стикерах, в картотеках и в одной таблице Excel. Абитуриенты писали в 11 вечера и ждали ответа в течение двух часов, а небольшая команда приёма отвечала вручную и не успевала.

Колледж первым в Новой Англии внедрил платформу Element451 и первым делом построил на ней Harper — ИИ-агента приёмной комиссии на входе в воронку набора. Harper круглосуточно отвечает на онлайн-обращения, вопросы о статусе заявления, требованиях программ и сроках, напоминает о дедлайнах и регистрирует на мероприятия и встречи. Сложные вопросы финансовой помощи, отчисления, смену программы и эмоционально тяжёлые разговоры агент передаёт сотрудникам; это разделение определили сами сотрудники приёмной комиссии. Тон агента маркетинговая служба и служба набора согласовали с сайтом и другими каналами общения со студентами.

Колледж подписал контракт и запустил Harper в течение одной недели. Агент начал работать на главной странице приёмной комиссии, затем его распространили на финансовую помощь, регистрацию и весь сайт. С первого дня все сообщения Harper были видны всем сотрудникам, ошибки агента быстро исправляли и сообщали команде. По данным Element451, примерно через 18 месяцев после запуска ИИ-агенты отработали 515 741 минуту фронтовой работы, более 21 тыс. диалогов были начаты и полностью закрыты без участия сотрудников, ещё более 1 тыс. переданы сотрудникам. Опытом колледжа поделился директор по набору Алекс Руссо на вебинаре Engage Digital Summit 2026.