Carrefour: ИИ-агенты проверяют каталог за 10 минут и готовят исследование точки за 2

Emmanuel Grenier, исполнительный директор Carrefour по электронной коммерции, данным и цифровой трансформации, считает главной целью внедрения ИИ ускорение: сокращение времени вывода продуктов и услуг на рынок и более быстрое исполнение для клиента. Он приводит два процесса. Перед открытием каждого магазина у дома под марками Carrefour City, Express и Contact компания проводит предварительное исследование: сбор данных о месте, анализ, расчёт окупаемости и ожидание ответов разных служб занимали 2 месяца. Второй процесс — проверка товарных каталогов, которые раньше рассылались бумажными проспектами, а теперь наполняют цифровые приложения сети. В каталоге 300–400 товаров с фотографиями и подписями; каталог — также юридическое обязательство, поэтому его вычитывали 4–5 раз выделенные сотрудники.

Carrefour разработала ИИ-агента для исследования места под новый магазин. Агент подключён к базе выручки магазинов по всей Франции и к демографическим исследованиям по кварталам; к ним добавляются сведения агента по недвижимости о конкретном квартале. На выходе агент выдаёт исследование на 4 страницы с рекомендацией, открывать ли точку. Второй ИИ-агент анализирует содержимое каждого каталога, сверяет его с базами данных о товарах и предлагает исправления: например, исправляет подпись «5 литров» на «0,5 л». Агент пишет текст и выделяет свои правки. Поставщики решений в источнике не названы.

По словам Grenier, исследование места агент готовит за 2 минуты вместо 2 месяцев. Расчёты агента нейтральны: по оценке руководителя, около половины проектов будут отсеяны на этапе машинной оценки, и вдвое меньше проектов придётся изучать вручную. Проверка каталога вместо нескольких дней занимает 10 минут, число вычиток сократилось с 5 до одной. Компания сохраняет участие человека: по словам руководителя, ИИ допускает 10–15% ошибок, и в конце каждой цепочки результаты проверяют сотрудники. Grenier выступает за подход «сверху вниз»: руководство выбирает 4–5 масштабируемых задач, приоритизирует их и выделяет бюджет. Интервью опубликовано La Revue du Digital 8 декабря 2025 года.