Cathay Life: ИИ-агент поднял охват распознавания форм с 50% почти до 100%

Cathay Life, страховщик жизни группы Cathay Financial Holdings, много лет применяет цифровые инструменты и ИИ в урегулировании убытков: распознавание медицинских документов (OCR) и подбор кодов ICD, систему выявления рискованных и мошеннических заявлений CRSS, анализ рентгеновских снимков переломов. По словам компании, с ростом возраста клиентов и наступлением сверхстарого общества число страховых случаев продолжает расти, и для скорости и точности урегулирования нужно больше ИИ и автоматизации. Традиционное распознавание документов ограничивали низкий охват форм и высокие затраты на сопровождение.

Компания дополнила существующие ИИ-инструменты генеративным ИИ и ИИ-агентами. DocAI Agent распознаёт медицинские документы и после месяца настройки адаптируется к формам разных больниц. Abnormal Agent строит на графовой базе данных сеть связей между заявлениями, помечает рискованные связанные случаи и предлагает дальнейшие действия. Review Assistant Agent обрабатывает истории болезни, медицинские счета и справки — иногда сотни страниц — и выделяет ключевые сведения для перекрёстной проверки. Отдельную ИИ-платформу компания не строила: агенты встроены в этапы существующего процесса, и сотрудники работают в одном интерфейсе.

Опыт представила руководитель направления департамента данных и ИИ Cathay Life Чжуан Шуи на отраслевом форуме Cathay InsurX Day; материал опубликован на сайте Cathay Financial Holdings 23 октября 2025 года. По её данным, DocAI Agent при сохранении прежней точности поднял охват распознавания форм с 50% почти до 100% и заметно сократил время ручного ввода. Только для урегулирования убытков компания создала более 30 ИИ-агентов. Эффект ИИ компания оценивает по четырём направлениям — контроль рисков, оптимизация процессов, эффективность сотрудников и клиентский опыт — и не сводит его к окупаемости.