CCBC: ИИ-агент Bolt на сайте колледжа сэкономил более 900 часов сотрудников

Community College of Baltimore County (CCBC) до перехода на платформу Element451 работал с разрозненными системами и ручными процессами; часть рабочих процессов сохранялась с 1990-х годов. Ключевые точки взаимодействия со студентами были разнесены по Banner (система учёта студентов) и Brightspace (система дистанционного обучения), и колледж не видел полной картины пути студента. Руководство колледжа ставило задачу улучшить удержание и успеваемость студентов: наладить адресные коммуникации, сегментацию и автоматизацию, которая облегчает работу сотрудников и полезна студентам.

CCBC выбрал Element451 — CRM для высшего образования с ИИ-агентами Bolt — как «систему взаимодействия» рядом с Banner как системой учёта и PowerBI как системой аналитики. В составе внедрения колледж запустил ИИ-агента Bolt, который круглосуточно ведёт поддержку на сайте колледжа. По словам Джессики Бенедикт, менеджера по работе с аудиторией CCBC, агента обучили на реальных часто задаваемых вопросах студентов. Кроме агента, платформа взяла на себя формы запросов, заявления на поступление с проверкой на мошеннические заявки и управление мероприятиями с цифровой регистрацией и автоматическими напоминаниями.

По данным Element451, CCBC внедрил формы запросов, новые заявления, управление мероприятиями и ИИ-агента за несколько месяцев. Для работы с платформой колледж создал отдельную CRM-команду. С момента запуска агент Bolt провёл более 6 000 разговоров и, по данным поставщика, сэкономил сотрудникам более 900 часов. В целом по платформе колледж получил более 11 000 запросов за год против менее 200 ранее, а посещаемость весеннего дня открытых дверей выросла с менее чем 200 до более чем 600 человек; эти результаты поставщик относит к CRM-функциям платформы. Дальше колледж планирует распространить Element451 на специализированные заявления, ведение случаев в академическом консультировании и интеграцию с колл-центром.