СДЭК: ИИ строит маршруты курьеров, разработка маршрутов оптимизирована на 15%

СДЭК — оператор экспресс-доставки в 31 стране; в России у компании более 5400 пунктов выдачи заказов. Ручная разработка маршрутов и распределение работы курьеров отнимали много времени и ресурсов: нужно прогнозировать объём заказов на курьерскую базу, распределять заказы с учётом плотности точек доставки и строить маршрут с учётом срочных заказов и заказов «на конкретное время», пробок, расходов на бензин и заборов груза по пути. Вторая задача — доставка за рубеж: по техническому описанию груза специалисты вручную определяли код ТН ВЭД, что тоже требовало времени.

Компания автоматизировала разработку маршрутов для курьеров и присвоение кодов ТН ВЭД экспортным грузам с помощью искусственного интеллекта и генеративных нейросетей. Для задач кластеризации и коммивояжёра алгоритмы рассчитывают пробки, время доставки, возможные заборы грузов по пути и расход бензина и выстраивают оптимальный маршрут; они также составляют портрет клиента, определяют популярность поставок в регионах и поведение пользователей. Для задачи классификации алгоритм определяет вид и назначение груза и нужный код ТН ВЭД.

Во втором полугодии 2022 года СДЭК создала команду для внедрения ИТ-решений и начала готовить данные; самой дорогой и долгой задачей стала подготовка качественных данных для обучения моделей. Компания развивает собственный ИТ-юнит CDEK Digital — более 550 сотрудников. В первом полугодии 2023 года закуплены оборудование и ПО, модели обучены на тестовой выборке, во втором полугодии получены результаты и изменены бизнес-процессы. По данным СберПро Медиа, разработка маршрутов оптимизировалась на 15%, коды ТН ВЭД определяются в несколько раз быстрее, точность алгоритма достигает 95%.