Cdiscount: ИИ переклассифицировал товары, конверсия выросла примерно на 30%

Cdiscount — маркетплейс, который более 20 лет работает на французском рынке электронной коммерции; по данным Microsoft, в каталоге около 70 млн товаров, у площадки 9 млн клиентов и около 14 тыс. продавцов. По словам руководителя направления данных Cdiscount Изабель Серо, если карточка товара составлена неправильно, без нужных изображений или свойств, товар попадает не в тот раздел и теряет эффективность. Задачей стало перераспределить такие карточки по правильным категориям и улучшить их содержание.

Cnova с мая 2023 года собственными силами разработала и внедрила несколько сценариев генеративного ИИ для каталога: переклассификацию товаров, улучшение характеристик товаров, а также заголовков и описаний. По описанию Microsoft, для перекатегоризации Cdiscount сочетает собственные проверенные модели с большими языковыми моделями Azure OpenAI Service. Выбор Azure Изабель Серо объясняет тем, что модели обучаются в Европе, а Microsoft уже пользовалась доверием службы информационной безопасности, DPO и юристов компании.

По данным Microsoft на июль 2024 года, за десять месяцев 23 млн из 66 млн карточек, переданных в Azure OpenAI Service, были перекатегоризированы. В отчёте за 2024 год, опубликованном 20 февраля 2025 года, Cnova сообщила, что генеративный ИИ переклассифицировал около 29 млн товаров, а конверсия этих товаров выросла примерно на 30%. Кроме того, около 14 млн товаров получили улучшенные характеристики, а у около 17 млн товаров заголовки и описания обработал генеративный ИИ. Компания называет генеративный ИИ одним из направлений развития в 2025 году.