C.H. Robinson: ИИ-агенты выполнили более 3 млн операций с перевозками

C.H. Robinson — один из крупнейших в мире логистических провайдеров: по данным компании, 37 млн перевозок в год. Компания перевозит больше всех в Северной Америке грузов полными машинами и, по её словам, больше любого 3PL-оператора — сборных грузов. Многие этапы перевозки выполнялись вручную: расчёт цены, приём заказов из писем клиентов, поиск свободных машин, назначение времени погрузки и выгрузки, проверка грузов в пути. Клиент мог ждать до четырёх часов, пока сотрудник дойдёт до его письма в очереди. Компания ставит задачу снять с сотрудников повторяющиеся операции, ускорить отправку грузов клиентов и снизить стоимость обслуживания при одновременном росте его качества.

C.H. Robinson применяет ИИ более десяти лет, начиная с подбора грузов для перевозчиков. В 2023 году, по словам компании, генеративный ИИ позволил ей преодолеть давний барьер для автоматизации, а в течение 2024 года она объявила о первых ИИ-агентах. Это собственные разработки компании; новые модели и агенты она создаёт на данных о 37 млн перевозок в год и с участием своих экспертов по цепочкам поставок. Агенты выдают ценовые котировки, обрабатывают заказы, привлекают транспорт перевозчиков, назначают время погрузки и выгрузки и проверяют грузы в пути. Классификатор входящих писем распознаёт запрос котировки одновременно на полную машину и на сборный груз. Агент, запущенный в январе 2025 года, читает письма перевозчиков о свободных машинах и передаёт данные в центр управления провозными мощностями в реальном времени.

Самыми зрелыми компания называет агентов для котировок и для заказов. Котировки начались с перевозок полными машинами; после добавления сборных грузов число таких котировок, выданных ИИ, каждый месяц росло не менее чем на 30%. Агент для заказов сначала обрабатывал письма крупнейших клиентов, в 2025 году его распространяют на малый и средний бизнес. В феврале и марте 2025 года ИИ обработал столько же заказов на сборные грузы, сколько на полные машины. В марте компания начала развёртывать новую версию агента назначений, добавила голос в пилот, где генеративный ИИ запрашивает у перевозчиков недостающие статусы, и строила модель для ответов на запросы клиентов о статусе груза.