C.H. Robinson: ИИ-агент классифицирует LTL-грузы, автоматизация заказов — более 75%

C.H. Robinson — глобальный логистический провайдер, который принимает заказы на перевозки LTL (сборные грузы меньше полной загрузки грузовика). Класс и код груза по системе National Motor Freight Classification (NMFC) в заявке на перевозку (тендере) часто отсутствуют или указаны неверно. Из-за этого сотрудникам приходилось вручную искать или подтверждать классификацию, а у грузоотправителей возникали задержки и неожиданные платежи. Компания хотела подготовить клиентов к изменениям в системе NMFC, которая вступала в силу 19 июля.

Компания запустила собственного ИИ-агента на основе генеративного ИИ, который определяет правильный класс и код груза и помогает превратить заявку клиента в корректный заказ в системе C.H. Robinson. Агент спроектирован для работы вместе с другим существующим ИИ-агентом компании. Для груза нового типа агент выполняет задачу примерно за 10 секунд, после дополнительного обучения — за три секунды. Человек тратит на ручной поиск или подтверждение классификации 10 минут или более.

Издание Logistics Manager сообщило о запуске 20 августа 2025 года. По данным источника, агент обрабатывает около 2000 заказов в день. Со слов компании, автоматизация подняла общий уровень автоматизации LTL-заказов с 50% до более 75%. Экономия оценивается в более чем 300 часов ручного труда в день, сотрудники переключаются на более стратегические задачи по управлению цепочками поставок клиентов. Для перехода на новую систему NMFC компания рекомендует клиентам указывать точные вес и габариты груза и совместно с производителями габаритных сканеров (dimensioner) предложила клиентам скидки.