Cheng Hsi Information: ИИ во внутренних процессах, трудозатраты ниже на 8,5%

Cheng Hsi Information (6898) — тайваньская компания, которая начинала с услуг аутсорсинга клиентского сервиса и, по словам председателя совета директоров Хуан Шицзюня, более 30 лет занимается управлением процессами. Раньше компания помогала клиентам исполнять процессы, теперь планирует помогать их перепроектировать.

С 2023 года компания разрабатывает ИИ-контроль качества и AI Trainer и применяет ИИ-агентов и интеллектуальный голосовой клиентский сервис. Модель работы описана как сотрудничество «человек плюс ИИ». Во внутренней работе ИИ задействован в процессах HR, продаж, сервиса и тыловых служб. В HR-процессах компания отдельно ожидает экономию 1 300 человеко-часов в год.

О результатах Хуан Шицзюнь рассказал в материале MoneyDJ от 30 сентября 2026 года. По сравнению со статистикой августа 2025 года совокупные трудозатраты в часах снизились на 8,5%, а расходы на персонал — более чем на 6%. Для HR-приложений ИИ компания оценивает годовую экономию в 1 300 человеко-часов. Накопленный опыт компания превращает в коммерческие продукты: корпоративное обучение, консалтинг по внедрению и цифровую платформу. Она планирует вывести на рынок услуги ИИ-перепроектирования бизнес-процессов (AI BPR) и ожидает, что в следующем году ИИ-направления дадут 5–8% выручки. На данный момент компания помогла более чем 250 предприятиям в цифровой трансформации.